Повышение рейтингов и видимости компании в геосервисах с помощью системной работы с отзывами

Почему это важно


По данным Центра изучения потребительского поведения при Роскачестве, 43 % россиян обращают внимание на отзывы и рейтинг товара, и лишь 7 % игнорируют оба показателя при онлайн-покупке. А согласно исследованию Market Papa (Российская газета, 2023), 39 % покупателей откажутся от товара при низких оценках, а 31 % — если отзывов либо нет, либо они негативные.

Это означает, что для почти половины российских потребителей наличие и качество отзывов влияют напрямую на решение о покупке. Особенно в сфере услуг и офлайн‑бизнеса: карточка на Яндекс. Картах, 2ГИС или Google Maps зачастую становится первым пунктом контакта с клиентом — и именно там формируется впечатление о компании.

Компании, которые не занимаются мониторингом и управлением своей репутации, сталкиваются с рядом серьёзных рисков:

• Потеря доверия. Один негативный отзыв без реакции может отпугнуть десятки потенциальных клиентов.
• Снижение видимости. Алгоритмы ранжирования на картах и в поиске отдают приоритет карточкам с большим количеством и активностью отзывов.
• Искажение восприятия. Даже если большинство клиентов довольны, несколько негативных комментариев без «баланса» создадут ощущение низкого качества сервиса.
• Атаки конкурентов. Фейковые негативные отзывы могут стать инструментом давления и подрыва доверия.

Хорошая новость: всё это можно предотвратить и изменить, если выстроить системную работу с отзывами.

Вывод

Комплексная и стабильная работа с отзывами — важный инструмент управления репутацией и выдачей в поиске. Мы помогли клиенту выстроить не только стратегию роста рейтингов, но и внутренние процессы для обратной связи с реальными клиентами.

Формат сопровождения: ежемесячный пакет с аналитикой, публикацией отзывов и корректировками стратегии.

Хотите так же? Заполните заявку на сайте и получите бесплатную консультацию от нашей команды — разберём вашу ситуацию и предложим решение под конкретные цели.